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      客戶服務

      客戶服務

      故障處理

      ■ 總則 
      ※目的為了滿足用戶需求,更好地為用戶提供專業及時持續的優質服務,特此制定本條例。
      ※內容本條例包括總則、服務須知、服務響應周期三大部分。
      ※服務宗旨為用戶提供“真誠、專業、及時、持續”的優質服務,竭盡全力滿足用戶的需求。
      ※服務理念誠信負責、技術精湛、貼心周到、用戶至上。
      ※服務標準用戶滿意、市場滿意。
      ※服務承諾
      1.    提供上門培訓。
      2.    保修期內產品出現質量問題提供免費維修。
      3.    保修期外提供產品終生技術服務。如需維修,僅收取材料費,終生免收維修費。
      4.    接受服務請求后1小時內做出回應,2小時內提出處理意見和解決方案。
      5.    返廠維修產品自收到后2個工作日內處理完畢,并將處理情況通知用戶。
      ※聯系方式(工作時間:周一至周五 8:00-17:00)
      l  專線:0531-5878 2853
      l  郵箱:chenchi17@163.com
      l  網址:www.820rr.com
      l  郵編:250000
      l  地址:山東省濟南市工業北路95號
      ■服務需知
      ※初次使用產品須知:
      1.    開箱驗收:產品開箱后,用戶首先按照購買合同上的要求和配置,核對裝箱單是否與其一致,然后按照裝箱單清點并確認隨機附件是否齊全,如有異議時請盡快與辰馳取得聯系。自貨物簽收7日內用戶未提出異議的,辰馳將視為用戶認可并接受出廠配置,而且配置齊全完好。 (產品從包裝箱中取出時需注意警示標志(如“禁抓此處”等),并按照相應的要求進行操作處理。)
      2.    產品調試:產品出箱后,用戶要仔細閱讀隨機的產品使用手冊和有關資料,然后按照符合其要求的試驗環境(條件)、電源、氣源、操作參數和操作方式進行產品調試。如有不明之處時請與辰馳售后服務中心聯系,經確認后再進行調試。(配置中有計算機時請注意:在出廠時相應產品軟件已全部安裝并可直接使用,隨機光盤請妥善保管,以備后用。)
      3.    日常操作:產品使用之前,首先要確認是試驗環境(條件)、電源、氣源、操作參數符合試驗要求。若遇有問題時,可查閱產品使用手冊或登陸眾測網站www.820rr.com進行相關資料的查詢;也可以聯系辰馳售后服務中心。為方便服務人員對您遇到的問題能夠給予準確及時的處理,務必請您在聯系之前做好以下準備工作:
      (1)通過產品標識(或使用手冊、產品合格證)確定產品型號;
      (2)已仔細閱讀產品說明書,并在致電前將其準備在手邊; 
      (3)提供詳細的故障現象(如顯示內容、運行狀態等)、故障出現時間以及其它更具體的信息(用戶若隱瞞真實情況,因此造成損失由用戶承擔)。
      ※保修期的確認:
      自產品出庫單(注明產品型號及編號并蓋有眾測出庫章)或出庫單復印件上注明的日期起一年之內為保修期。若用戶無法提供產品出庫單(或復印件)時,按照辰馳提供的產品出廠日期作為起始日期計算保修期。有下列情況之一時不適用保修期內的相應規定: 
      易損件和消耗件的損耗,如:濾紙、燈管等。 
      使用了未經辰馳認可的擴展部件或外圍設備導致產品或其部件損壞。 
      非正常原因(包括不符合要求的電源、氣源、工作環境,外力以及異物進入設備等)造成產品或其部件損壞。 
      非人力所能左右的自然因素(地震、火災等)或意外事故(被盜、丟失等)致使產品或其部件損壞。 
      自行拆卸、修理、改裝致使產品或其部件損壞 。 
      帶電拔插電源線、打印線、通訊線以及其他連接線致使產品或其部件損壞 。 
      ※保修期滿的確認:
      自產品出庫單(注明產品型號及編號并蓋有辰馳出庫章)或出庫單復印件上注明的日期開始滿一年視為保修期滿。若用戶無法提供產品出庫單(或復印件)時,按照辰馳提供的產品出廠日期作為保修期的起始日期。
      ※服務內容:
      1、對用戶產品操作使用進行指導、技術支持和電話、書面或現場培訓。
      2、對于出現故障的產品協助用戶排查處理,或返廠檢修,或上門現場檢修處理。
      3、不定期對用戶產品的使用情況進行電話或上門回訪和技術指導。
      4、在辰馳網站上提供產品使用和故障排查指導資料的下載。
      ※服務費用的計算:
      保修期內由于產品質量問題造成的維修,辰馳將承擔產品維修、技術支持、儀器往返運輸、人員上門以及換件所造成的費用,產品運輸方式和人員上門所乘工具由辰馳確定。 
      保修期外產品的維修,辰馳免收維修費,換件時收取換件成本費,返廠維修時用戶承擔往返運輸費用,運輸方式由用戶確定,上門服務時用戶承擔人員上門開支費用。 
      保修期內維修寄發配件時,費用由辰馳承擔,運輸方式由辰馳確定。 
      上門回訪和免費培訓產品上門培訓時,所有費用由辰馳承擔;不屬于免費培訓的產品培訓時,人員上門培訓開支費用由用戶承擔。 
      對于非辰馳售出的產品,在用戶無法獲得生產廠家支持的情況下,辰馳可提供相應的服務和支持,服務過程中所有費用均由用戶負擔。 
      ■服務響應周期
      1、辰馳服務人員在接到用戶請求后,將在1小時內給予回應。
       

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